BURLINGTON, Mass. – 29 septembre 2020 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) et Rakuten Mobile, Inc. annoncent un partenariat stratégique pour l'ajout de Nuance® Intelligent Engagement AI Services à la plateforme Rakuten Communications Platform (RCP). RCP devient ainsi la première plateforme mobile de communication, cloud-native et virtualisée à se doter des services IA de conversation et d'engagement de Nuance permettant aux clients de Rakuten Mobile d'avoir accès à des fonctions en libre-service par la voix ou en mode texte.

Grâce ce partenariat Nuance-Rakuten Mobile, les entreprises du groupe Rakuten utilisant RCP auront accès à ce qui suit : 

• Services IA conversationnels : logiciels cloud avec interfaces API (application programming interfaces) pour la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, la compréhension du langage naturel et la gestion avancée des dialogues permettant de vivre des expériences optimisées par l'IA, dont l'identification biométrique des utilisateurs, et de commander individuellement les applications et les appareils à la voix.
• Services IA d'engagement : API d'engagement numérique via des assistants virtuels en libre-service avec remontée vers des agents en fonction du besoin, donnant lieu à une expérience client omnicanale et personnalisée avec fonctions intégrées de messagerie live et asynchrone et suggestion fondée sur des données de recommandations aux agents et des suites à donner.
• Nuance Mix™ Rapid AppDev Environment : plateforme d'outil d'IA conversationnelle pour entreprises leur permettant de développer, tester, déployer et optimiser rapidement des solutions d'assistant virtuel, de langage naturel et vocales, avec des délais de développement et d'optimisation réduits de plus de 50%.

« Avec Rakuten Cloud Platform, nous créons une plateforme cloud innovante pour les opérateurs de télécom qui promet une meilleure expérience d'engagement client optimisée par l'IA », a déclaré Tareq Amin, Representative Director, Executive Vice President et CTO de Rakuten Mobile. « Nous sommes ravis d'offrir un tel potentiel d'innovations aux entreprises du groupe Rakuten et de permettre ainsi aux entreprises du monde entier d'en profiter via Rakuten Cloud Platform. »

« Notre investissement dans les technologies cloud-natives en faveur de solutions verticalisées orientées résultat nous permet de conclure des partenariats avec de grandes entreprises novatrices en vue de l'intégration flexible des technologies Nuance dans les workflows des clients pour mieux protéger les données », a déclaré Joe Petro, CTO de Nuance. « Le déploiement récent d'assistants virtuels par Rakuten Mobile sur RCP en est un bel exemple. Cela augure d'un avenir prometteur pour les solutions IA de Nuance dans une volonté des entreprises de faire évoluer les expériences client et de générer de nouvelles recettes via les infrastructures cloud et les réseaux 5G. »

Pour en savoir plus sur l'aide que Nuance apporte aux entreprises qui souhaitent transformer leur expérience client à l'ère de la 5G, cliquez ici.
 

A propos de Nuance Communication, Inc.

Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) est à la fois précurseur et leader dans les innovations conversationnelles basées sur l’intelligence artificielle (IA), tant pour la vie professionnelle que personnelle L’entreprise propose des solutions qui comprennent, analysent et répondent à leurs utilisateurs, amplifiant l’intelligence humaine afin d’améliorer la productivité et la sécurité.  Avec une expertise de plusieurs dizaines d’années dans l’intelligence artificielle, Nuance collabore avec des milliers d’entreprises au niveau mondial dans différents secteurs – santé, finance, télécommunications, organismes d’Etat et distribution – pour créer un monde plus intelligent et connecté.  Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.nuance.fr/.