Burlington, Mass. – April 15, 2020 – Nuance® Communications, Inc. veröffentlichte heute die Entwicklungsplattform Nuance Mix. Die Plattform nutzt die branchenführende Conversational AI von Nuance und unterstützt Unternehmen dabei, fortschrittliche KI-basierete Kundendialoge für ihre Kunden in der IVR und in Chatbots bereitzustellen. Das Toolset von Nuance Mix ist ab sofort verfügbar.
Die hohe Nachfrage nach telefonischem Kundenservice bleibt. Besonders bei Finanzdienstleistern, im Gesundheitswesen, bei Fluggesellschaften, im Einzelhandel und bei Telekommunikationsunternehmen ist eine telefonische Auskunft häufig unumgänglich. Für Anrufer bedeutet die hohe Nachfrage oft lange Wartezeiten, die Dienstleister natürlich vermeiden wollen. Gleichzeitig beschleunigen Unternehmen durch die aktuelle Situation ihre digitale Transformation und steigern somit auch die digitale Interaktion mit Kunden. Mit Nuance Mix haben Unternehmen die Chance, wiederkehrende Gesprächssituationen einmal aufzubauen und wiederholt einzusetzen. Dank dialogorientierter Künstlicher Intelligenz werden diese Gespräche aufgebaut, gepflegt und bereitgestellt, sodass Anrufer schnell und zielgerichtet wichtige Informationen mit dem Unternehmen austauschen können.
Um die beste Lösung selbstständig entwickeln zu können, unterstützt Nuance Mix Unternehmen beim gesamten Software-Entwicklungslebenszyklus. Dabei werden vollumfänglich alle Projektrollen wie Entwickler, Designer, Tester und Business-Analysten einbezogen. Besonders sind allerdings die einfachen Do-it-Yourself-Tools, die auch Dan Miller, Lead Analyst bei Opus Research, hervorhebt: „Aktuell ist ein kritischer Zeitpunkt für Unternehmen, denn inmitten erhöhter Aktivitäten über Digitalkanäle sind Remote-Mitarbeiter auf Unterstützung angewiesen. Nuance Mix ist ein Game Changer, denn es bietet dem nicht-technischen Abteilungspersonal 'DIY'-Tools, um Conversational KI in Self-Service-Workflows zu integrieren." Auf Wunsch stellt Nuance sogenannte Nuance-Konversationsexperten für den Erfahrungsaustausch bei der Entwicklung zur Verfügung.
Vor der Markteinführung wurde Nuance Mix mithilfe eines Betaprogramms getestet. Unternehmen haben dabei eigens auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Anwendungen entwickelt, sei es eine Sprachsteuerung für eine Spielkonsole oder um den Support durch einfaches Sprechen oder Tippen von Kunden zu beschleunigen.
"Nuance Mix basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im Conversation Design mit Sprach- und Chatbot-Lösungen. Es bietet skalierbare und flexible Einsatzmöglichkeiten, die erforderlich sind, um den vielfältigen Anforderungen von Organisationen gerecht zu werden, einschließlich der Erfüllung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben", so Joe Petro, EVP and CTO, von Nuance. "Mit Nuance Mix können Organisationen markterprobte Tools und von Experten entwickelte Modelle nutzen, um ihre Anwendungen zu entwerfen, zu entwickeln, zu testen und zu warten.“
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Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) ist Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI für alle Arbeits- und Lebensbereiche. Das Unternehmen liefert Lösungen, die verstehen, analysieren und reagieren, mit dem Ziel die menschliche Intelligenz zu bereichern sowie Produktivität und Sicherheit zu erhöhen. Nuance besitzt jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von KI und bietet Lösungen u.a. für das Gesundheits- und Rechtswesen, die Finanz- und Versicherungsbranche, Telekommunikation und Versorgungswirtschaft. Tausende von Unternehmen arbeiten mit Nuance zusammen für eine intelligentere, vernetztere Welt. Weitere Informationen finden Sie unter www.nuance.de.
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